Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont la société RAYNIER traite les données personnelles collectées via le site https://raynier-plomberie.fr, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est la société SAS RAYNIER, dont le siège social est situé 255 rue Guillaume Cailhau, 11000 Carcassonne (France) — SIREN 335 291 894.

Pour toute question liée à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@raynier-plomberie.fr ou par courrier à l'adresse du siège social.

2. Données collectées

Les données personnelles que nous traitons sont uniquement celles que vous nous transmettez volontairement via :

  • Le formulaire de contact ou de demande de devis (nom, prénom, téléphone, e-mail, code postal, type de chauffage, message libre).
  • Le formulaire de rappel rapide (nom, téléphone).
  • Les éventuels échanges par e-mail ou téléphone qui font suite à votre demande.

Aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religieuses, etc.) n'est collectée. Aucun achat de fichier prospect n'est réalisé.

3. Finalités et base légale

  • Répondre à vos demandes (devis, rappel, information) — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
  • Suivi de la relation commerciale et exécution des prestations — base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
  • Mesure d'audience anonymisée via Google Analytics — base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD), recueilli via la bannière cookies.
  • Mesure des conversions publicitaires Google Ads sur les pages d'atterrissage — base légale : consentement (art. 6.1.a RGPD).
  • Respect des obligations légales et comptables — base légale : obligation légale (art. 6.1.c RGPD).

4. Destinataires des données

Vos données sont traitées par les seuls services internes de la société RAYNIER (équipe commerciale et technique) et, le cas échéant, par nos sous-traitants techniques agissant sur instruction écrite :

  • OVH — hébergement du site (France).
  • Google Ireland Ltd. — Google Analytics et Google Ads (mesure d'audience et de conversion), uniquement après consentement.

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

  • Demandes de devis non transformées : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Données clients (contrats, factures) : 10 ans à compter de la fin de la relation, conformément aux obligations comptables.
  • Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.
  • Choix de consentement aux cookies : 6 mois (vous pouvez le modifier à tout moment).

6. Cookies et traceurs

Le site utilise deux types de cookies :

  • Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site — exemptés de consentement.
  • Cookies de mesure d'audience et de conversion (Google Analytics 4, Google Ads) — déposés uniquement après votre accord via la bannière de consentement affichée en bas de page lors de votre première visite.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en vidant le stockage local de votre navigateur (paramètres du site → effacer les données du site), ou en utilisant les paramètres de votre navigateur pour bloquer les cookies tiers.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données.
  • Droit de rectification des données inexactes.
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Droit d'opposition au traitement.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@raynier-plomberie.fr en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL — www.cnil.fr.

8. Sécurité

La société RAYNIER met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles (chiffrement HTTPS du site, accès restreints aux données, sauvegardes régulières).

9. Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La version applicable est celle en ligne à la date de votre visite.

Dernière mise à jour : avril 2026.